Здравствуйте, спасибо за обратную связь, просим прощения за данную неприятную ситуацию. Вы всегда можете оформить возврат через ЛК (Ваш личный кабинет, где Вы оформляли заказ). Мы усилим контроль качества, чтобы такая ситуация больше не повторилась. Если Вы перезакажете данную позицию в ближайшую неделю, нажав "хочу скидку", в сообщении укажите номер заказа с браком (это обязательно, иначе мы не поймем, что это именно Вы), новую пару мы продадим Вам с хорошей скидкой, в качестве извинения за предоставленные неудобства.

Такие надо возвращать - их должны принять назад. Сделайте заявку на возврат на сайте.