Здравствуйте Алёна! Приносим искренние извинения за предоставленные неудобства! К сожалению мы затрудняемся ответить на данный вопрос, у нас такое впервые. Если с геймпадом всё в порядке и он Вас устраивает, то оставляйте его себе, гарантия на него 12 месяцев со дня покупки по серийному номеру на самом геймпаде. Если же Вам данная ситуация не комфортна, обратитесь к нам и мы заменим товар на новый! Еще раз приносим извинения! Хорошего Вам дня!