Татьяна, добрый день! Нам очень жаль, что вы столкнулись с трудностями при использовании данного прибора. Техника находится на гарантии производителя, если это заводской дефект, то расстраиваться не нужно, советуем вам обратиться по гарантии в сервисный центр производителя. Также через личный кабинет на Озон, вы можете обратиться к нам с любым вопросом, мы постараемся вам помочь. Если будут вопросы – мы на связи 😊