Здравствуйте, если была пломба (не на всех моделях это предусмотрено) на заводной головке, Вы её сняли, вдавили заводную головку внутрь корпуса, а часы всё равно не ходят, то, вероятнее всего, села батарейка. Вы можете обратиться в один из авторизованных сервисных центров (список указан в гарантийном талоне) для бесплатной замены батарейки. В течение одного месяца со дня покупки замена элементов питания осуществляется бесплатно.