Здравствуйте, Ольга. Благодарим Вас за обратную связь. Жаль слышать о сложившейся ситуации с варочной панелью. Возможно, возник индивидуальный случай, когда нагар действительно повредил поверхность стеклокерамики. Попробуйте использования специализированных средств для очистки стеклокерамических поверхностей, которые можно приобрести в магазинах бытовой химии. Убедитесь, что средство безопасно для стеклокерамики и следуйте инструкции. Надеемся, это поможет. Хорошего дня! С уважением, Официальный магазин Hansa