Добрый день! Если счетчик подключен к удаленному управлению и снятию показаний, то вероятнее всего данную функцию отключил администратор в программе. Если есть физический доступ к счётчик, то можно переключить на корпусе счетчика кнопкой "Кадр". Если проблема остаётся, то можно оформить возврат по причине брака. С уважением, "Кристалл-Электро".