Добрый день! Благодарим Вас за вопрос. Попробуйте покрутить кнопку в разные стороны и несколько раз нажать. Если у вас не получится, то, возможно, было повреждение при доставке. Напишите нам в социальные сети и мы вышлем вам новый товар. С уважением, команда 19LAB.