Наталья, здравствуйте. Спасибо, что сообщили нам о данной ситуации. Мы ответственно относимся к своим обязательствам перед нашими покупателями. Обязательно во всём разберемся. При покупке Вы получили сопроводительные документы с контактами сервисной службы – обратитесь, пожалуйста, мы Вам поможем, всё решим!