Здравствуйте, Наталья! Сожалеем, что у вас сложилась такая ситуация с доставкой=(. Доставкой до покупателя занимается непосредственно маркетплэйс Озон и со своей стороны мы никак не можем уже повлиять на данный процесс. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки самого маркетплэйса.