Если вы подключили через "тюльпаны" (разъемы), то ошибка в подключении (желтый цвет - изображение, шнур, телевизор, красный, белый - звук). Если вы подключили шнуром НДМИ и нет изображения, то это или плохой шнур (попробуйте другой), или неисправная ТВ приставка, тогда только возврат или замена.