Добрый день, Виктория! Крайне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Возможно крючки потерялись при доставке со склада ОЗОН или на пункт выдачи заказов. Вы можете сделать возврат через личный кабинет. Хорошего дня!
Добрый день! Чтобы отклеить крючки рекомендуем подсушить поверхность плитки от влаги, затем прогреть крючки горячим воздухом, например феном с горячим воздухом, затем отклеить крючки подцепив за край основания, не тянуть за держатель.