добрый день. зайдите в заказ, перейдите в номер заказа, над товаром, ниже будет строчка вернуть товары, выбрать причину, комментарий, приложить фото товара, указать адрес пункта выдачи для возврата, оформить возврат и отнести в пункт выдачи