Добрый день, Ольга! Мы понимаем ваше недоумение, но к сожалению, данный вопрос не в нашей компетенции. Продавцы не списывают и не возвращают денежные средства покупателю за товар, это в юрисдикции Маркетплейса. Вы можете задать данный вопрос Поддержке Озон через ваш ЛК. Хорошего настроения и отличного дня!