Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Мы не осуществляем напряму отправку и доставку заказов. Это в компетенции маркетплейса. Иногда по разным причинам у OZON бывают проблемы с логистикой из-за чего доставка заказа задерживается или вовсе отменяется. Рекомендуем обратиться в поддержку OZON для разъяснения вопроса и возврата денежных средств. Хорошего дня и приятных покупок! С уважением, команда бренда SALPAGAROVA!