Здравствуйте. Возвраты осуществляются в соответствии с правилами OZON. По всем возникающим вопросам обращаться в службу поддержки Озон. Для этого необходимо перейти в профиль - задать вопрос - выбрать соответствующий раздел и описать свою проблему. С уважением, команда MIKE MARY.