Добрый день! С нашей стороны товар отправляется на склад Ozon, за доставку до клиента отвечает маркетплейс. Возможно товар перепутали во время доставки.Мы всегда рекомендуем проверять товар при получении на пункте выдачи. Для возврата товара в личном кабинете нужно создать заявку по браку, предварительно сфотографировав сам товар, маркировку/этикетку. Надеемся, что при следующей покупке Вы останетесь довольны нашей продукцией.