Здравствуйте, да необходимо сделать возврат. Возможно предидущий покупатель перепутал пакеты от шорт или сотрудник озон. Попробуйте пересказать. Только при возврате скажите сотруднику ПВЗ, что товар перепутан, чтобы он сделал отметку и они опять кому-нибудь по ошибке не уехали.