Здравствуйте! Кнопка сброса находиться между портами USB, нажать на неё с помощью скрепки, но это может не помочь. Вероятнее всего Вы зашли в настройки лаунчера и изменили фон. Для исправления чёрного экрана, надо вызвать настройки, можно через голосовой поиск фразой "Открой настройки". А там в приложениях запустить файл-менеджер X-Plore, и в поиске набрать "TVLauncher.apk", и установить его.
Если файл не найдётся, то придётся скидывать его в память приставки, как вариант с флэшки, ну или в самом X-Plore запустить "wifi проводник" и с браузера, набрать ip-адрес и порт, получить доступ к папкам внутренней памяти, и закинуть с телефона или компа например apk.
Либо перепрошить приставку, с помощью инструкций из интернета (информация в свободном доступе).
Если же Вас не устраивает ни один из вариантов то создайте пожалуйста заявление на возврат товара и прикрепите фото приставки