Здравствуйте, Светлана. Благодарим Вас за ожидание ответа. В случае возникновения технических проблем следует обращаться в поддержку Озон (в личном кабинете), где предоставляется информация о сервисной службе. Гарантия осуществляется через поддержку. Пожалуйста, подготовьте подробные фотографии, видео и описание Вашей проблемы, чтобы мы детально смогли рассмотреть Вашу заявку и предпринять следующие шаги.