Ирина, здравствуйте. Спасибо, что поделились своим мнением. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы поставляем товар своим партнёрам только в идеальном состоянии, но при хранении и транспортировке конечному потребителю возможны разные непредвиденные ситуации. Именно поэтому мы всегда рекомендуем внимательно проверять покупку при получении на отсутствие механических повреждений, работоспособность и соответствие заявленной комплектации, чтобы при необходимости перезаказать другой экземпляр. В личном кабинете Ozon в карточке этой покупки вы можете оставить заявку продавцу с указанием произошедшего. Рекомендуем делать это в первые дни после покупки. Желаем благополучного решения вашей ситуации. Эксперт Любовь.