Добрый день. Уважаемая Нина, обратитесь, пожалуйста в наш сервисный центр - контакты указаны в инструкции и гарантийном талоне. Все вопросы, касающиеся качества и гарантийного обслуживания, решаем незамедлительно. Обязательно проведем первичную диагностику и решим этот вопрос. Ждем вашего обращения, для незамедлительной помощи. С заботой и уважением, компания TELZEN.