Добрый день! На странице заказа нажмите "Отменить заказ". Выберите товары, которые передумали получать, или отмените заказ полностью. Укажите причину отмены. Если Кнопки "Отменить заказ" нет, напишите в чат ОЗОНа.

провалиться в заказ, внизу есть Отменить заказ. Выбрать причину отмены и заказ отменят