Здравствуйте. В вашем случае вам надо оформить возврат в своем ЛК покупателя по причине брак/дефект. Возможно данная ситуация произошла из-за имеющегося повреждения в базовой части увлажнителя. Произойти это могло из-за заводского дефекта или повреждения при доставке. В данной ситуации это уже не важно. Сдавайте, и обязательно укажите причину возврата, чтобы данный прибор Озон не выпустил в новую продажу. Так к сожалению иногда бывает. Спасибо за покупку.