Здравствуйте, Владимир. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Обмен в рамках Ozon невозможен. Вы можете оформить заявку на возврат товара в Личном кабинете и приложить фото или видео. С уважением, команда ТД Сервер.