Добрый день. Все в порядке, возможно вы просто не разобрались в управлении, такое бывает. В коробке есть инструкция ознакомьтесь пожалуйста. Снимите с зарядки, под левым яичком есть кнопка, нажмите удержите индикатор заморгает и включите устройство пультом для дальнейшей работы. Если не разберетесь, напишите в нашу службу поддержки, мы будем рады вам помоч)