Доброе утро, Юлия! Благодарим Вас за интерес к нашему магазину и нашему роботу! Если честно не могу нормально подсказать Вам, в чем дело, такого быть не должно! Возможно, если с игрушкой все нормально - то где-то заело кнопку, можно посмотреть. Если нигде ничего не заело и не закоротило - значит это брак. Вы можете вернуть товар или обменять его на нового робота. Благодарим Вас за то, что сообщили нам о ситуации! Хорошего дня!