Добрый день, Елена. Вы можете данный вопрос уточнить у поддержки Озон. Доставку осуществляет Озон, т.к. вся продукция нашего магазина уже находится на складах в разных регионах. Мы искренне сожалеем, что у Вас возникли проблемы с нашим товаром. С уважением, команда ЗооКорм.