Здравствуйте! Рекомендуем Вам обратиться с этой проблемой в службу технической поддержки BQ. Наши специалисты уточнят подробности и постараются оказать Вам всю необходимую помощь. Если же решить проблему техническим путём не получится, они подскажут, как действовать дальше.