Уважаемая Евгения, здравствуйте, благодарим Вас за интерес, проявленный к нашему изделию. Очень сожалеем о случившемся, это ПЕРВЫЙ и исключительный случай. Есть два варианта: 1. Самостоятельно согнуть плоскогубцами язычок застежки. 2. Сдать обратно в пункт ПВЗ и осуществить повторный заказ . С Уважением, коллектив ArtelVitCo.