Ирина, здравствуйте! Благодарим за интерес к нашей продукции! Взяли в работу ваш вопрос! Сожалеем, что Вам пришлось попасть в такую ситуацию. Как производитель, мы не принимаем заказы и не осуществляем отгрузки. Мы не контролируем работу сотрудников склада интернет-магазина, куда сначала поступает наша продукция. Напишите, пожалуйста, претензию у себя в Личном кабинете, чтобы обратить внимание сотрудников ОЗОН. С уважением, Ксения Новокшонова, аккаунт-менеджер фабрики ласковых шапочек ТМ «Журавлик».

Ирина, здравствуйте. В карточке описания товара есть кнопка "Спросить продавца о товаре", пишите туда.