Здравствуйте, Александр. Пожалуйста, напишите в поддержку Coros-russia, либо в Coros Global через приложение в телефоне. Такого быть не должно. Вам помогут устранить данную проблему. Вы также можете сделать возврат, если вас не устраивают данные часы.