Здравствуйте. Мы производим мебель, при поступлении заказов мы отгружаем их не на ваш ПВЗ, а на сортировочный центр Озон. Отгружаем в идеальном состоянии. Далее доставку до ПВЗ покупателя осуществляет сам маркетплейс и отмены происходят с их стороны. Вам следует обратится в чат помощи, где Вам обязательно помогут.