Евгений, здравствуйте! Благодарим, что написали нам! Очень сожалеем, такого конечно быть не должно, смеем предположить, что попался брак(((( Вам необходимо зайти в профиль -> Возвраты -> вернуть товары -> найти заказ с бракованным товаром -> оформить возврат. После этого сможете сдать товар в ближайший ПВЗ и заказать новую👌