Здравствуйте, Ирина! Чаще всего, потому что люди не читают инструкцию. Фильтры необходимо замочить в воде перед включением прибора. Изредка бывает заводской брак. От него, к сожалению, никто не застрахован. Но в этих случаях мы делаем или полный возврат средств, или замену.