Здравствуйте, Алла! Вы после покупки зарядили до полной? Показывает полный заряд, но при отключении от сети все равно выключается? Если все так, то скорее всего брак, он к сожалению в электронике встречается, как бы максимально мы старались сделать предпродажную проверку. Можете оформить в личном кабинете заявку на возврат и перезаказать другую. У нас очень низкий процент брака и мы сожалеем, что возможно это коснулось Вас. Приятных покупок! С уважением, Home goods store