Добрый день, Анастасия! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Обычно, если такое происходит, то из-за того что весь воск в баночке растоплен и нагревает основание фитиля(мы используем наклейки двусторонние для удержания фитиля, это более экологично нежели супер клей) мы можем вам посоветовать разогреть свечу на «водяной бане» когда воск растопится достать фитиль и закрепить его так чтобы при застывании часть его осталась на поверхности, либо можно приобрести такой же фитиль и он с небольшим усилием вставляется в воск. Также хотим отметить, что свеча должна гореть не менее 30 мин и не более 2 часов так как стекло накаляется и может лопнуть.