Здравствуйте, Яна. Хотелось бы разобраться в данной ситуации, решить и исключить дальнейшее её повторение. Будем признательны, если Вы воспользуетесь данными, которые указаны на специальном вкладыше, который был приложен к товару. В обязательном порядке постараемся урегулировать любой вопрос, связанный с нашим товаром. Всего хорошего!