Здравствуйте. Спасибо за Ваш вопрос. Для того чтобы слезы появились нужно нажимать на левое плечо куклы. Если ситуация не меняется, используйте информационный вкладыш и мы с радостью поможем решить вопрос. Хорошего дня.