Добрый день,
Попробуйте удалить кольцо и приложить смартфон без чехла, если устройство не начнет процесс зарядки, отправьте нам точную модель смартфона и наши, специалисты помогут Вам решить проблему. Спасибо за обращение! Если проблема не решится, вы так же можете вернуть повербанк .