Здравствуйте! Каждый товар проверяется перед отправкой на сохранность комплектации и работу устройства, для гарантии качества коробка упаковывается в защитную пленку, которая гарантирует, что до вас все дошло в целости и сохранности. Не подумайте, этот случай не норма для нас. Информацию зафиксировали и обязательно проработаем. Обратитесь в наш сервисный центр по контактам, которые указаны на гарантийном талоне для решения сложившейся ситуации. С уважением, команда Benvento.