Добрый день. Так не сможем сказать, что случилось не увидев. Возможно вы столкнулись с поломкой. Вы можете создать заявку на возврат товара. Указав причину, что товар сломался. Озон будет рассматривать вашу заявку и примет решение о возврате. Далее Вы вернете товар в пункт приема, и озон вернет вам деньги. Мы, как продавец, такие решения не принимаем.