Здравствуйте! Благодарим за интерес, проявленный к нашему изделию. К сожалению, более точной информацией мы не владеем по поводу замка, так как после отгрузки изделий на склады маркетплейса хранением, доставкой и оценкой состояния изделий занимаются сотрудники складов. К сожалению, бывают случаи, когда изделия портятся при транспортировке от покупателя к покупателю, на которые мы никак не можем повлиять. Будем рады видеть Вас в числе наших покупателей! С уважением, команда ALEOstyle.