Татьяна, добрый день. Спасибо за вопрос. Скрип может возникать по множеству причин, например: обувь неверно подобрана по полноте, обувь эксплуатируется в сырую погоду и не просушивается до конца, обувь не пропитана специальными средствами и другие. Удаленно достоверно понять почему именно обувь скрипит в вашем случае невозможно. Если у вас появились основания полагать, что вы столкнулись с гарантийным случаем, рекомендуем следовать инструкции по возврату. Хорошего дня!