Здравствуйте! В нашем отделе сервиса посмотрели и ответили Вам, что Вы получили кресло в полной комплектации. В коробке лежит инструкция, которая подходит к двум аналогичным креслам, т.е. к данному креслу без подлокотников и к другому нашему аналогичному креслу только с подлокотниками (такое кресло продается в другой карточке и по другой уже цены, т.к. оно идёт с подлокотниками). В инструкции указано, что винты и ключ предназначен для кресла, которое идёт с подлокотниками. А к креслу, которое идёт без подлокотников для сборки не нужны винты и ключ, т.к. оно собирается без них. Надеемся, что Вы сможете изменить отзыв на положительный, т.к. Вы получили кресло в полной комплектации.