Добрый день. Благодарим Вас за вопрос. Пожалуйста, обратитесь к службе поддержи Ozon. В разделе «Сообщения» Личного кабинета есть чат-бот, который поможет получить Вам ответы на вопросы по заказу, товару или дополнительным функциям Ozon. Также робот поможет связаться с оператором, если вопрос будет требовать участия человека. С уважением, компания Mark Formelle.