Jana,добрый день.Нам очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация. Просим вас заметить , что Высота рулонной шторы идет вместе с технической намоткой в 2-3 оборота вала, на которой она висит. Разматывать рулонную штору до конца НЕЛЬЗЯ, иначе она отвалится под тяжестью собственного веса. Хорошего настроения и удачных покупок! C уважением, LmDecor.