Здравствуйте. Хотим обратить ваше внимание, что согласно действующему Закону о защите прав потребителей и Федеральному закону 54-ФЗ о кассовой дисциплине, документом, подтверждающим факт покупки товара у продавца, является кассовый чек, содержащий всю необходимую информацию о товаре и продавце.
Такое явление, как гарантийный талон к товару, отсутствует в Законе и не является обязательным документом в договоре купли-продажи.
Согласно п. 5 ст. 18 и п. 4 ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей, отсутствие гарантийного талона не может служить основанием для отказа в гарантийном обслуживании.
Вы имеете право ссылаться на любой другой имеющийся у вас документ о покупке (электронный чек) или скриншот заказа из личного кабинета.