Здравствуйте. Возможно это сбой блютуз сигнала, попробуйте перезагрузить ваш телефон и попытаться подключить снова. Так же зарядить наушники до 100 процентов, так как причиной не корректного подключения может быть низкий заряд наушников. Если и это не поможет, то вы можете оформить возврат через личный кабинет.