Добрый день, по данному вопросу рекомендуем обратиться в техническую поддержку ОЗОН. К сожалению, поставщики не имеют возможности контролировать логистические процессы интернет-магазина. Мы доставляем на склад абсолютно новую обувь в заводской упаковке и в полной комплектации.