Здравствуйте, Николай. Просим прощения за данную ситуацию, видимо Вам попался брак, если Вы не подвергали кейс никаким обстоятельствам, в которых могла бы произойти поломка: утопили, уронили с большой высоты, и т.д. Вы можете оформить возврат.